品牌效应的下降和利润空间的减少，让小区域的独家代理商明显感到压力，特别是恒基伟业的主打品牌“商务通”，已在消费者心目中形成了非常深刻的印象，当恒基伟业在同一品牌下推出智能手机和基于WindowsCE的掌上电脑时，大部分消费者并没有意识到商务通的品牌外延已发生了很大变化，而原来商务通的渠道本身，也和传统的手机渠道和新兴数码产品渠道有巨大的差异。
品牌的老化还直接影响了代理商的信心，不少代理商离恒基伟业而去，或者开始同时经营其他品牌的PDA或掌上电脑。随着主持营销的孙陶然、范坤芳等高层相继离开，从2002年起，恒基伟业几乎再未做过比较有系统性的规划与投入。
战略失误
易观咨询董事长于扬认为，导致目前恒基伟业困局的根源，主要是公司战略层面的失误。
他认为恒基伟业找到了中国商用PDA市场兴起的时机，并在初期的繁荣中获得了巨大成功，但这一市场变化很快，在高端领域，国内外IT大厂纷纷介入，手机厂商也将PDA的很多功能集成到了手机上。随着近几年手机快速普及，功能较简单的商务通被日新月异的手机功能取而代之。
在低端的专业细分市场，比如英语辞典和学习PDA方面，恒基伟业没有足够重视，当恒基伟业推出记忆宝产品时，市场上同类产品已大有人在，甚至离开恒基伟业后再次创业的孙陶然，选择的正是当年恒基伟业看不上的英语学习类PDA产品。
目前，恒基伟业的主要业务有四块：基础PDA、行业应用PDA、记易宝和智能手机。老式的商务通在市场已无人问津；而基于其他操作系统的掌上电脑又面临众多巨头的竞争；智能手机业务基本已经停滞；而原本可为恒基伟业提供较稳定业务的记易宝，由于错过了最佳推广时机也面临被挤出市场的尴尬。
为什么恒基伟业的后续产品都不能取得像以前商务通那样的成功呢？
于扬认为，这与恒基伟业对产业联合缺乏足够的重视有关。在自行开发的商务通取得巨大成功后，恒基伟业对自己的开发能力过于自信，不论在软件还是硬件领域都投入了大量资金进行独立开发，恒基伟业把希望寄托在自身的开发团队上，这种自信让恒基伟业付出了沉重的代价。
一位原来在恒基伟业负责软件开发的顾问告诉《财经时报》，恒基伟业曾用高达2000万元人民币的代价购买了微软的WindowsCE3.0授权，并投入巨资在此基础上开发了一系列应用软件，准备再造商务通时代的辉煌，但微软很快推出WindowsCE4.0，很多投入巨资开发的功能在4.0中都已集成，而当恒基伟业准备推广基于WindowsCE3.0时，消费者已把恒基伟业的新产品当成了老产品。
对恒基伟业目前的困局，前远卓管理咨询公司的董事长李波的建议是，不要再盲目投资那些与主业没有太多关系的领域，恒基伟业应非常慎重选择目前的战略方向，如果同时要在房地产、手机、PDA等几个方面涉足，可能一项也做不好，现在已到了做“减法”的时候，否则，恒基伟业可能面临更严重的危机。
